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云电话如何工作？我应该使用它吗？

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您可能听说过云计算和其他分支机构，例如云电话。今天看来，所有与IT相关的内容都已转移到云中，但这总是一件好事吗？如果您的商务电话系统可以迁移到云，您是否应该这样做并使用现代电话系统？

当然，云电话存在于云中。它与传统的专用小交换机或PBX电话在以下方面有所不同：

  • 它处于基础架构即服务或IaaS提供商的第一层，例如Google Cloud和Amazon Web Services
  • 它不使用一个服务器或单个服务器群集，而是使用多个服务器群集
  • 它是无限的，使云电话可以自由扩展到世界任何地方，同时提供最佳的延迟
  • 它为您的商务电话线提供了最大程度的冗余

在本文中，我们将在这一尖端电话技术趋势的基础上进一步阐述以上几点。我们还将详细研究云电话的工作原理。读完书时，您可以决定这是否是适合您业务需求的解决方案。

什么是云电话？

将我们的笔记本电脑和平板电脑中的所有内容都连接到云上，电话加入似乎只是时间问题。借助云电话，服务提供商将所有电话数据托管到云中，包括：

  • 会话发起协议或SIP中继
  • 主速率接口或PRI线路
  • 路由系统
  • 交换系统
  • 伺服器

如果使用PBX系统，则必须自己提供上述系统。这可能会变得非常昂贵，因为您必须为硬件，部署和任何将来的可伸缩性付费。云电话系统并非如此。服务提供商负责所有肮脏的工作。您只需付款即可享受一流的电话服务。

使用云电话系统还具有以下好处

  • 接听电话不受限制：有了呼叫转移，无论来自何处的呼叫，您都可以通过云电话服务接听电话。如果您是一家小型企业，只是刚刚起步或试图发展，那么这种能力可以推动您获得更大的成功。
  • 可自定义的选项：并非所有企业都具有相同的通话需求。这就是为什么许多云电话服务提供商向其客户提供一定程度的定制的原因。这些功能大多数都通过拖放功能来工作，因此很容易弄清楚（即使对于初学者）。无论您是要调整工作流程，呼叫流程还是其他所有内容，您都可以自由选择。
  • 针对可伸缩性进行了调整：两年后您的业务将如何发展？5年？云电话系统可以与您一起成长。无论您需要对系统进行小的更改还是对系统进行小的更改，使用其中一种系统获得的可伸缩性都可以应对。
  • 易于集成：如果您已经在使用客户关系管理（CRM）软件或其他技术，则您的云电话系统应该可以很好地使用它。无需花钱购买与您的电话系统集成的新软件。
  • 更快乐的客户：在介绍中，我们提到了云电话系统上呼叫的出色延迟。除此之外，您还可以使用诸如号码屏蔽，自动客户优先级，估计的保留等待时间等功能。客户不会觉得自己在浪费时间来提高满意度。

云电话和PBX有什么区别？

在介绍中，我们稍微介绍了云电话与更传统的PBX系统之间的区别。现在让我们扩展这些观点。

IaaS服务的第一层

基础架构即服务或IaaS是云计算的一种手段。如果您听说过平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS），则它属于同一家族。IaaS与云打交道。

IaaS服务与我们在上一节中描述的相差不大。使用IaaS服务的企业不必自己提供网络和存储硬件，自己的服务器和数据中心，而无需执行任何上述操作。云服务提供商将为他们完成所有工作。

将其与传统的PBX系统进行比较。使用该系统的人确实必须提供网络和存储硬件，服务器以及数据中心。否则，他们的电话系统将无法正常工作。像这样的努力可能花费大量的时间，金钱和精力，这使得云电话无限地更具吸引力。

不使用单服务器群集

然后是服务器本身的问题。如果您对云计算有所了解，那么您就会知道，将数据保存到云时，它会进入专用服务器。云电话也是如此。您的公司越大，或您拨打和接听的电话越多，则对服务器的需求就越大。

这就是为什么在云电话中，服务提供商永远不会将您限制在单个服务器上。您将拥有几个用于实时存储和访问数据的集群。这可以追溯到上一节中关于可伸缩性的观点。使用云电话可为您带来发展业务的自由。您知道您将拥有一个会随着您的发展而发展的电话系统。  

对于PBX电话系统，情况并非如此。首先，我们必须假设您拥有使用某些Internet功能的IP PBX系统。否则，您可能根本没有服务器。

由于您没有使用云服务提供商，因此，您依赖的所有服务器都将来自您自己的预算。某些IP PBX系统可以在一台服务器上运行，但是如果您想扩展业务该怎么办？您或您公司中的某人将必须购买一台新服务器，然后再购买一台新服务器。这急着变得昂贵。另外，您需要一个空间来容纳这些服务器，而这些空间可能没有。

这一切意味着除非您转向云电话，否则就限制了公司的增长潜力。

减少或消除对其他电话线的需求

借助它的自动方法，许多集成和出色的延迟，几乎不需要使用云电话的其他电话线路。您可以使用多个服务器进行设置，然后添加（如果需要）。减少电话线可以为您的公司省钱。这不是一天结束时任何企业想要的吗？

可以随时随地接听电话

尽管IP PBX具有视频通话，语音通话等功能，但您获得的通话自由度却不那么高。正如我们之前所讨论的，通过云电话，您可以对其进行设置，以便将呼叫转移到来自世界各地的电话号码。

这使您的公司看起来像您已经遍布全球。您还可以扩大客户群，因为您可以接听所有来电。那如何有益呢？

您应该使用云电话吗？

尽管您可以选择，但是如果您有一家要发展的任何规模的公司，我们都认为使用云电话是明智的。对于初学者来说，您可以减少不必要的电话线成本。您还可以接听更多电话，并且使用更少的硬件。

另外，现在是2019年。正如我们之前提到的，许多人认为云电话技术是最前沿的。尽快进行升级将有助于您的公司更高效，更现代化地运营。